COS’È UN E-COMMERCE?

Con la diffusione delle reti telematiche e lo sviluppo della progettazione di pagine web è possibile vendere e acquistare un bene o un servizio direttamente dal proprio computer. Questa è la nuova forma di e-commerce, o commercio telematico, che consente alle imprese di inserire un catalogo di prodotti acquistabili, servendosi semplicemente della propria carta di credito. 
Da non sottovalutare anche il lato dei servizi, basti pensare al servizio Internet Banking fornita dalla banca, alle compagnie di prenotazione viaggi, la compravendita di e-book e software. 
Sicurezza, convenienza, comodità e informazioni… Tutto è on-line! 

COSA DEVE AVERE IL TUO?

Ci sono un sacco di consigli e trucchi su come trasformare il vostro negozio on-line in una macchina da vendita, ma oggi mi concentrerò sulle funzionalità connesse alla user-experience che sono un assoluto must.

• Facile processo di checkout
  Avere un e-commerce che offra una buona procedura di pagamento è la chiave di costruzione di un rapporto di fiducia con i propri utenti. Se la cassa è stata progettata male si potrebbe facilmente perdere fino al 67% dei clienti. Per rendere più attraente il processo di checkout, dovrà essere garantita chiarezza, sicurezza e facilità nell’utilizzo. 
  
  
• Integrazione sociale 
  I consumatori sempre più condividono le esperienze con i prodotti acquistati attraverso i social network e i feedback, e altresì i potenziali acquirenti apprezzano i loro riscontri. D'altronde, se la prima cosa che guardi di un prodotto è il prezzo, la seconda sono le recensioni!
  
  
• Potenzialità nella ricerca
  Oggi i clienti sono impazienti. Non possono perdere tempo a consultare i menu dal catalogo prodotto per la ricerca di ciò che desiderano. Per questo una casella di ricerca all'interno del sito è un requisito fondamentale per il vostro e-commerce.
  
  
• Una wish-list
  Da non sottovalutare il must numero uno per un sito e-commerce, che consente agli utenti di memorizzare il loro prodotto di interesse. E’ tecnicamente possibile avere un sito e-commerce senza un carrello, ma senza assomiglierebbero ad un supermercato senza carrello della spesa.
  
  
• Shopping via mobile
  Oggi il 75% delle persone acquista direttamente dal proprio cellulare piuttosto che dal personal computer. Nell’epoca del dispositivo mobile, facilitare la navigazione del cliente è una aspetto fondamentale, per cui anche il tuo e-commerce non potrà non essere full responsive e mobile friendly! 
  Un sito che non garantisce la piena accessibilità all’utente, senza dare allo spettatore la possibilità di "sito a piena vista", è la strada che farà chiudere il vostro sito in un “touch”.
  
  
• Up-selling e cross-vendita
  Includi tecniche di vendita on-line per migliorare il tuo servizio. Se da una parte, con l’up-selling, si mira ad offrire al consumatore qualcosa di maggior valore rispetto alla sua scelta d'acquisto iniziale, come garanzie aggiuntive o brand di maggiore rilievo, dall’altra parte il cross-selling consiste nell'aumentare il valore dello scambio mettendo a disposizione prodotti o servizi in qualche modo collegati con la scelta d'acquisto iniziale, rendendola più completa, come l’aggiunta di accessori.
  
  
• Offerte e buoni regalo
  E’ ormai dimostrato che gli acquirenti hanno un'inclinazione psicologica maggiore a comprare quando il prodotto che cercano è offerto con uno sconto o ha qualche gadget in omaggio. In più, sotto le festività e per i compleanni, ricevere a casa il regalo incarato è un servizio molto apprezzato dai clienti! 
  
  
• Chat online e recapiti telefonici 
  E’ sì vero che lo shopping online sostituisce il noioso tour della domenica nei centri commerciali, ma il pubblico non è ancora pronto a vedere rompersi i rapporti personali. Preferiscono parlare con una persona reale nel caso in cui vogliano ricevere un chiarimento. In questo contesto, una linea telefonica o una chat 24x7 costituiscono un valore aggiunto apprezzato dal cliente.
  
  

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